Руководство Hang по программам лояльности нового поколения в Web3

Введение

Программы лояльности существенно изменились за время современной истории потребления. В середине XX века компания General Mills запустила одну из самых успешных программ — поощрение Betty Crocker, когда покупатели собирали отрывные элементы упаковки продуктов и обменивали накопленные баллы на товары из каталога Betty Crocker. Такой подход стал частью семейных традиций и символом золотой эпохи лояльности к бренду, основанной на физических наградах.

В начале 2000-х General Mills прекратила программу баллов Betty Crocker. Изменение поведения потребителей и развитие цифровых технологий сделали традиционные инструменты лояльности устаревшими. Эпоха массовых медиа, поддерживавшая печатные каталоги и физическую выдачу бонусов, сменилась цифровым пространством с принципиально новыми подходами к вовлечению клиентов.

Современные программы лояльности требуют обновления. Технологии Web3 открывают новые возможности для взаимодействия брендов и клиентов в экосистемах лояльности. Программы нового поколения могут использовать блокчейн для построения взаимосвязанных и совместимых экосистем, где главную роль играют владение клиентом и создание ценности. В этом руководстве Hang раскрываются две ключевые Web3-возможности для программ лояльности: токенизированные членства и токенизированные награды, способные изменить подход к построению отношений между брендами и клиентами.

Токенизированные членства: разрушение изолированных программ лояльности благодаря композабилити и интероперабельности

Web3 меняет подход к созданию программ лояльности, фокусируясь на свободе клиента и композабилити. Традиционные программы лояльности ограничивают пользователей в закрытых экосистемах, где баллы и награды не всегда отражают их реальную ценность или удовлетворённость. Токенизированные членства радикально меняют этот подход, представляя статус каждого клиента в виде уникального Non-Fungible Token (NFT), который хранится на блокчейне.

Эта технология даёт клиенту реальную автономию. Он получает право владения токеном членства и не зависит от экосистемы одного бренда. Если интерес к программе исчезает, клиент может передать или продать токен членства на вторичном рынке, выйти из экосистемы или использовать свой статус одновременно в разных брендовых экосистемах. Такая модель делает лояльность двусторонней и ориентированной на клиента.

Горизонтальная интероперабельность

Горизонтальная интероперабельность позволяет токенам членства действовать на разных независимых брендах и платформах. Если NFT-членство клиента признаётся в экосистеме бренда, это открывает возможности для сотрудничества без сложных и затратных интеграций.

Пример: кофейня в Лос-Анджелесе и независимый стритвир-бренд запускают NFT-программы лояльности. Благодаря горизонтальной интероперабельности стритвир-бренд может мгновенно определить клиентов кофейни и предложить им эксклюзивные патчи. В то же время кофейня узнаёт участников программы стритвир-бренда и предоставляет им специальные скидки. Такое партнёрство создаётся естественно на базе интероперабельной инфраструктуры, устраняя технические и финансовые препятствия, свойственные традиционным программам лояльности.

Этот принцип демократизирует партнёрства и позволяет малым бизнесам сотрудничать с крупными брендами на равных, снижая издержки и ускоряя эксперименты с кросс-промо-стратегиями.

Вертикальная интероперабельность

Вертикальная интероперабельность расширяет функциональность программ лояльности на все точки контакта клиента, объединяя цифровые и физические каналы в единую систему. NFT-программы лояльности связывают все взаимодействия клиента, позволяя бренду получать полную картину пути пользователя по разным каналам.

Например, модный бренд продаёт товары в магазинах, через интернет и сторонних дистрибьюторов. Внедряя NFT-лояльность, бренд отслеживает и поощряет клиента во всех каналах. Покупка онлайн, визит в магазин или покупка через дистрибьютора фиксируются и поощряются через единый токен членства. Такой анализ позволяет создавать персонализированные предложения, выделять ценные сегменты и совершенствовать стратегии вовлечения на основе полной картины клиентского пути.

В вертикально интероперабельной среде ценность токенов членства растёт экспоненциально. Если традиционные баллы действуют только внутри одного бренда, то токен на блокчейне становится всё более полезным с расширением экосистемы. Каждое новое подключение увеличивает сетевой эффект, делая токены более ценными и полезными для владельцев.

Токенизированные награды: превращение статичных бонусов в торгуемые активы

Web3 меняет экономику лояльности, переходя от модели «заработай и потрать», когда баллы можно использовать только в одной экосистеме, к формату, где награды становятся торгуемыми цифровыми активами с меняющейся рыночной стоимостью.

Это принципиально меняет вовлечённость клиентов. Токенизированные награды открывают новые возможности для анализа предпочтений и поведения. Бренды получают выше процент использования наград, ведь они чаще попадают к тем, кто их реально ценит. Возможность передавать, обменивать или продавать ненужные награды позволяет им найти максимальную полезность на рынке, что увеличивает общий процент погашения и усиливает лояльность.

Токенизированные награды имеют ряд отличительных особенностей:

Создание и распределение — основа системы токенизированных наград. Цифровые токены выпускаются на блокчейне, а правила их создания и распределения контролируются смарт-контрактами — кодом, автоматически реализующим установленные условия. Бренды дефинируют правила генерации токенов на основе поведения клиента, внедряя сложные механики, адаптирующиеся к уровню вовлечённости в реальном времени.

Владение и переводимость предоставляют клиентам полное право собственности на награды. Получив токен награды, клиент становится его владельцем, что отличает токенизированные награды от традиционных баллов, закреплённых в закрытых системах. Клиент может использовать награду сразу, хранить её, передавать другим или продавать на вторичном рынке. Такая модель уважает выбор клиента и устраняет искусственные препятствия для погашения.

Рыночная динамика добавляет сложные экономические механизмы в экосистему. На вторичных рынках клиенты торгуют и продают награды, и их стоимость определяется спросом, предложением и индивидуальными предпочтениями. Бренды анализируют рыночные данные, отслеживают актуальную ценность наград, корректируют стратегии награждения по тенденциям. Такой подход позволяет инвестировать бюджет в те вознаграждения, которые действительно ценятся клиентами.

Геймификация и формирование сообщества используют токенизированные награды для создания интерактивных сценариев. Клиенты могут получать награды за квесты, мини-игры, лут-боксы и розыгрыши — механики, характерные для игровых сервисов. Это превращает участие в программе лояльности из простого накопления баллов в развлечение. Клиенты повышают уровень, обмениваются наградами, соревнуются и формируют активное сообщество вокруг бренда. Геймификация увеличивает частоту вовлечения, усиливает эмоциональную связь и стимулирует распространение бренда среди клиентов.

Заключение

Технологии Web3 открывают новые возможности для программ лояльности в цифровую эпоху, преодолевая ограничения моделей прошлого века, актуальные и сегодня. Токенизированные членства и награды — это революционные решения, которые смещают ценность и контроль от закрытых систем к клиентским экосистемам, основанным на интероперабельности, владении и композабилити.

Токенизированные членства устраняют изолированность, позволяя клиентам владеть статусом лояльности и использовать его в разных экосистемах брендов через горизонтальную и вертикальную интероперабельность. В то же время токенизированные награды превращают статичные баллы в динамичные активы, чья ценность определяется рынком, а вовлечённость усиливается геймификацией и развитием сообщества.

По мере расширения Web3 и совершенствования блокчейн-инфраструктуры у брендов появляется уникальный шанс создавать программы лояльности нового поколения — принадлежащие клиентам, совместимые с различными брендами, экономически сложные и максимально вовлекающие. Будущее лояльности принадлежит брендам, готовым внедрять инновации Web3 и работать с клиентами как с равноправными участниками экосистемы, а не как с аудиторией закрытых систем.

FAQ

Что такое Web3? Чем он отличается от Web2?

Web3 — это децентрализованный интернет, в котором пользователи владеют и контролируют свои данные. В Web2 данные и ценность принадлежат централизованным платформам. Web3 фокусируется на суверенитете пользователя и экономических возможностях на основе блокчейн-технологий.

Какую функцию выполняет Hang в экосистеме Web3?

Hang — интеграционная платформа, обеспечивающая техническую поддержку в Web3. Она объединяет и поддерживает проекты NFT, DeFi, GameFi и DAO с помощью мультицепочечной реализации, открывая новые каналы трафика для Web3 и социальной метавселенной.

Как безопасно использовать приложения Web3? Какие риски важно учитывать?

Храните приватные ключи в аппаратных кошельках, активируйте двухфакторную аутентификацию, проверяйте адреса смарт-контрактов до совершения транзакций, используйте надёжные платформы, начинайте с небольших сумм, никогда не разглашайте seed-фразу, следите за аудитами протоколов и обновлениями безопасности.

В чём отличие Web3-кошельков от обычных аккаунтов?

Web3-кошельки не требуют данных о личности и сохраняют конфиденциальность, а обычные аккаунты запрашивают персональные сведения с риском утечки. Web3-кошельки используют криптографию, традиционные — банковские технологии.

Как защитить активы и конфиденциальность в Web3?

Используйте надёжные пароли, включайте мультиподпись, храните приватные ключи в аппаратных кошельках. Применяйте протоколы конфиденциальности, например, zero-knowledge proofs. Никогда не передавайте приватные ключи и проверяйте безопасность смарт-контрактов перед использованием.