Посібник Hang щодо лояльності нового покоління у Web3

Вступ

Програми лояльності зазнали суттєвих змін у сучасній історії споживання. У середині ХХ століття General Mills започаткувала одну з найуспішніших програм лояльності через винагороди Betty Crocker. Споживачі збирали фрагменти з упаковки й накопичували бали для обміну на товари з каталогу Betty Crocker. Такий підхід глибоко укорінився у сімейних традиціях і став епохою лояльності брендів із матеріальними винагородами.

На початку 2000-х General Mills припинила програму балів Betty Crocker. Зміна поведінки споживачів та поява цифрових технологій зробили традиційні механізми лояльності застарілими. Мас-медіа, що підтримували друковані каталоги і фізичний обмін, поступилися цифровому світу з іншими підходами до залучення клієнтів.

Сучасні програми лояльності потребують оновлення. Технології Web3 відкривають нові можливості для взаємодії брендів і клієнтів у цифрових екосистемах лояльності. Замість закритих систем програми нового покоління використовують блокчейн для створення інтегрованих екосистем із пріоритетом володіння активами клієнтом і створення цінності. Посібник Hang розглядає дві трансформаційні можливості на базі Web3: токенізоване членство та токенізовані винагороди, кожна з яких здатна змінити відносини брендів із клієнтами.

Токенізоване членство: руйнування ізольованої лояльності через композиційність та взаємодію

Web3 змінює підхід до програм лояльності, акцентуючи на свободі клієнта та композиційності. Традиційні програми утримують клієнтів у власних екосистемах, блокуючи їх у закритих системах балів і винагород. Токенізоване членство змінює цю модель, коли статус лояльності клієнта існує у вигляді унікального незамінного токена (NFT), що зберігається у блокчейні.

Завдяки цьому клієнти отримують автономію. Вони самостійно володіють членськими токенами, не обмежуючись екосистемою одного бренду. Якщо інтерес зникає, клієнт може передати або продати токен на вторинному ринку, вийти з екосистеми чи використати статус у кількох екосистемах брендів одночасно. Модель власності перетворює лояльність на двосторонню, орієнтовану на клієнта екосистему.

Горизонтальна взаємодія

Горизонтальна взаємодія дозволяє членським токенам працювати між різними брендами та платформами. Коли NFT-членство визнають у різних екосистемах, це дає змогу брендам співпрацювати без дорогих індивідуальних інтеграцій.

Приклад: кав’ярня у Лос-Анджелесі та стрітвир-бренд запускають програми лояльності на базі NFT. Завдяки горизонтальній взаємодії бренд одягу перевіряє, хто має членство у кав’ярні, і пропонує їм ексклюзивні нашивки. Кав’ярня, у свою чергу, надає знижки учасникам бренду одягу. Така співпраця виникає органічно завдяки інтегрованій інфраструктурі, без технічних та фінансових бар’єрів традиційних систем лояльності.

Принцип дає змогу малим підприємствам співпрацювати з великими компаніями на рівних, знижує операційні витрати і стимулює швидке впровадження крос-промостратегій.

Вертикальна взаємодія

Вертикальна взаємодія розширює програми лояльності на всі точки взаємодії бренду з клієнтом, об’єднуючи цифрові й фізичні канали в одну екосистему. Програми на основі NFT пов’язують усі дії клієнта, забезпечуючи повний аналіз шляху через різні канали.

Наприклад, бренд одягу продає товари у магазинах, на e-commerce платформах і через дистриб’юторів. Впровадження NFT-програми дозволяє бренду перевіряти, відстежувати й винагороджувати всі дії клієнта через єдиний членський токен. Це дає змогу створювати персоналізовані винагороди, визначати цінні сегменти і коригувати стратегії на підставі повних даних про клієнта.

Цінність членства зростає із розширенням екосистеми. Якщо традиційні бали залишаються у межах одного бренду, то членство на блокчейні стає кориснішим із кожною новою інтеграцією. Мережевий ефект робить токени все більш цінними для клієнтів.

Токенізовані винагороди: перетворення статичних бонусів на торговані активи

Web3 змінює економіку винагород, переходячи від моделі «earn and burn» (“зароби й використай”), коли бали можна використати лише в межах одного бренду, до моделі з торгованими активами на блокчейні й динамічною ринковою вартістю.

Така еволюція змінює залучення клієнтів. Токенізовані винагороди дають нові інсайти щодо вподобань і поведінки аудиторії. Бренди отримують вищий рівень використання: винагороди частіше потрапляють до тих, хто їх справді цінує і використає. Клієнти можуть передати, обміняти або продати небажані бонуси, і ці винагороди потрапляють туди, де їхня корисність максимальна.

Токенізовані винагороди мають такі ключові властивості:

Створення та розповсюдження — це базовий рівень систем винагород. Токени створюють прямо у блокчейні, а всі правила визначаються смарт-контрактами. Бренди визначають правила емісії відповідно до дій клієнтів, створюючи складні механіки винагород у реальному часі.

Володіння та передача надають клієнтам повне право власності на винагороди. Після отримання токена клієнт стає його власником — на відміну від балів, які залишаються у власності закритої системи. Клієнт може використати винагороду, зберегти на майбутнє, передати чи продати на вторинному ринку. Модель власності враховує інтереси клієнта і усуває бар’єри для використання бонусів.

Ринкова динаміка впроваджує складні економічні механізми. Виникають вторинні ринки, де клієнти торгують винагородами; їхня цінність визначається попитом, пропозицією і вподобаннями. Бренди відстежують ці процеси, адаптують стратегії й інвестують у цінні активи.

Гейміфікація та розвиток спільнот дозволяють брендам створювати інтерактивний досвід. Клієнти отримують винагороди за квести, мініігри, лотереї чи розіграші — механіки із світу ігор. Це перетворює накопичення балів на розвагу. Клієнти підвищують рівень, обмінюються бонусами і змагаються, формуючи активні спільноти. Такий підхід підвищує частоту взаємодії, зміцнює зв’язок із брендом і стимулює рекомендації.

Висновок

Технології Web3 дають змогу переосмислити програми лояльності для цифрової епохи, долаючи обмеження підходів XX століття. Токенізоване членство і токенізовані винагороди змінюють підхід: цінність і контроль переходять від закритих систем до клієнтоорієнтованих екосистем взаємодії, володіння й композиційності.

Токенізоване членство ліквідує ізольованість, дозволяє клієнтам володіти своїм статусом лояльності й використовувати його у різних екосистемах брендів. Токенізовані винагороди перетворюють заблоковані бали на динамічні активи з ринковою цінністю, що сприяє гейміфікації та розвитку спільнот.

Зі зростанням Web3 і розвитком блокчейн-інфраструктури бренди отримують шанс створити програми нового покоління — власність клієнтів, взаємодія між брендами, економічна складність і залучення. Майбутнє лояльності — за брендами, які впроваджують Web3-інновації і розглядають клієнтів як партнерів у спільних екосистемах.

FAQ

Що таке Web3 і чим він відрізняється від Web2?

Web3 — це децентралізований інтернет, де користувачі володіють і контролюють свої дані. Web2 — централізований: платформи володіють даними та цінністю. Web3 базується на суверенітеті користувача і економічній автономії через блокчейн.

Яка роль та функція Hang у Web3?

Hang — це інтеграційна платформа, яка забезпечує технічну підтримку для Web3. Вона інтегрує та розширює проекти NFT, DeFi, GameFi і DAO через мультичейн-деплой, відкриваючи нові канали для соціальної метавсесвітньої екосистеми Web3.

Як безпечно брати участь у Web3-додатках і які ризики враховувати?

Зберігайте приватні ключі в апаратних гаманцях, активуйте двофакторну автентифікацію, перевіряйте адреси контрактів перед операціями, користуйтеся перевіреними платформами, починайте з невеликих сум, не розголошуйте seed-фрази, слідкуйте за аудитами протоколів та оновленнями безпеки.

У чому різниця між гаманцями Web3 і традиційними акаунтами?

Гаманці Web3 не потребують особистої ідентифікації, що захищає приватність. Традиційні акаунти вимагають особисті дані і мають ризик витоку. Web3-гаманці базуються на криптографії, а традиційні акаунти — на банківських системах.

Як захистити активи і приватність у Web3?

Використовуйте складні паролі, активуйте мультипідписну автентифікацію, зберігайте приватні ключі в апаратних гаманцях. Застосовуйте протоколи приватності, такі як zero-knowledge proofs. Не передавайте приватні ключі і перевіряйте безпеку смарт-контрактів перед взаємодією.